POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VALENZA MODA ÍNTIMA
Esta política de troca e devolução é válida a partir de novembro de 2025.
Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para efetuar uma troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, manchas ou danos, e nas mesmas condições em que foi recebido. É indispensável que o item esteja em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos (quando houver).
Por se tratar de peças íntimas, reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que apresentem qualquer indício de uso, por motivo de higiene e segurança.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Você receberá nosso retorno com todas as instruções para prosseguir com a troca.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Os produtos passarão por análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento em nosso endereço. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, por meio de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem após a aprovação da solicitação de troca ou devolução. Com esse código, deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Dúvidas
Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
